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myACPNY preguntas frecuentes

Preguntas sobre registración
¿Qué es myACPNY?
¿Hay que pagar para usar myACPNY?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en myACPNY?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en myACPNY?
Si parte de mi información médica en myACPNY no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
myACPNY para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un familiar en myACPNY?
¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de myACPNY?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de myACPNY?
Después de registrarse
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo es myACPNY seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconecté de myACPNY, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar myACPNY?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es myACPNY?

myACPNY ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con myACPNY, puede usar el Internet para:

  • Pedir una cita médica.
  • Ver su resumen de salud del registro electrónico de myACPNY.
  • Ver los resultados de la prueba.
  • Pedir recargas de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay que pagar para usar myACPNY?

myACPNY es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación myACPNY durante su visita a la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le envió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse durante su próxima visita al consultorio.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de myACPNY al (555) 555-5555

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en myACPNY?

Los resultados de su prueba se envían a su cuenta myACPNY después de que su médico los haya revisado. Por lo general, esto es de 1 a 12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en myACPNY?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas se pueden acceder a través de myACPNY. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se envían a myACPNY.

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Si parte de mi información médica en myACPNY no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de myACPNY proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que myACPNY no debe usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un familiar en myACPNY?

Sí, usted puede. Esto se denomina acceso de representante y permite a un padre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta personal de myACPNY y luego conectarse a la información relacionada con su familiar. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente, o seleccione Compartir mi expediente desde el menú de Salud. Desde allí, puede seleccionar "Acceso de amigos y familiares" y modificar o agregar un nuevo acceso a su registro médico.

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¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de myACPNY?

myACPNY ofrece acceso directo a su registro médico personal y la comunicación sobre la información de otra persona se ubicaría en su registro médico. Esta información no aparecería en el historial médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de myACPNY?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta myACPNY.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Puede comunicarse con nuestra línea de asistencia al paciente de myACPNY al (555) 555-5555 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Contáctenos en MyChartSupport@*****.com y después de que verifiquemos su información, se le enviará un nuevo código por correo postal de EE. UU. Los problemas de privacidad nos impiden enviarle un nuevo código de activación por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en myACPNY y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

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¿Cómo es myACPNY seguro?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de myACPNY se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

myACPNY es propiedad y está operado por myACPNY y cumple totalmente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que sus registros médicos y nunca serán vendidos o alquilados por myACPNY.

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Me desconecté de myACPNY, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a myACPNY, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de myACPNY. Le recomendamos que cierre la sesión de myACPNY si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar myACPNY?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de myACPNY al (555) 555-5555

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